AI 進攻日本保險業，剩余人力布局前端業務

隨著人工智能技術發展成熟，成本降低，各行各業將開始導入各項應用工具，減少工作量，企業后勤單位將迎接翻天覆地的重整期。其中日本保險業者今年將導入的人工智能技術，預估將減少業務部門行政工作量的 9 成，多余人員將轉到業務單位，支持新的銷售任務。

日經報導，三井住友海上集團 (MS&AD Insurance Group Holdings) 將提出 2021 年財年前的中期計劃，進行營運改革，除了導入人工智能之外，還將與愛和誼日生同和損害保險公司做系統整合，每年可節省 160 億日元成本。

三井住友保險的銷售部門將使用人工智能處理客服、保險申請流程等工作，多余人力將轉移到支持銷售活動?，F在三井住友保險有 1.5 萬名員工，將重新做人力布局，除了銷售部門受到影響之外，主要人力將放在理賠、產品開發和其他不能被自動化的專業領域。

隨著科技應用普及，日本大型銀行正在縮編，但保險公司的目標是利用科技加強員工工作效率，提高對客戶的服務品質。其他保險公司如東京海上控股 (Tokio Marine Holdings) 將導入新科技減少 20~30% 日常工作量，損保日本興亞控股 (Sompo Holdings) 目標在今年減少車禍索賠項目的一半工作量，而從日常管理工作中解放出來的員工，也將納入銷售和網絡保險等新業務。

根據資誠 (PwC) 2017 年調查保險公司CEO報告顯示，61% 的CEO正在探索人與機器的共同利益，49% 考慮人工智能對未來技能需求的影響。埃森哲 (Accenture) 2017 年發布的保險技術展望報告也指出，75% 的保險業高端經理人都認為人工智能即將改變保險業務。statista 調查承保流程的改善將于 2020 年驅動市場規模成長 60% 以上。

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(首圖來源：Flickr/Pictures of Money CC BY 2.0)